La familia TUHOME comprende el valor de nuestros clientes y realmente vemos a nuestros consumidores como el pilar de nuestro negocio. Nos encanta lo que hacemos y lo expresamos a través de nuestros muebles elegantes y de alta calidad. Le agradecemos por permitirnos entrar a su hogar.

Política de envíos
Nuestros costes de envío son:
 Envío estándar a Península por gratuito
 Envío estándar a Andorra por gratuito

Política Devoluciones
Si durante los 30 días posteriores a la recepción del pedido el cliente no estuviese conforme con el artículo recibido, podrá solicitar la devolución de los productos comprados. El producto debe devolverse en perfecto estado, sin haber sido usado y bien acondicionado y embalado.

Coste devolución
Los gastos asociados a los cambios y devoluciones irán siempre a cargo del Vendedor
Nuestra política de devoluciones es la siguiente:

 Península por 0 euros
 Andorra por 0 euros

Proceso de Devolución

Le recordamos que nuestros productos no son comercializados por BRICO DEPOT IBERIA, sino por su apartado Marketplace y por tanto no se deben enviar a sus instalaciones. TUHOME CONCEPT DEPOT trabajamos como vendedores externos a través de su plataforma web.

Para solicitar una devolución, acceda a Mi cuenta > Mis pedidos, despliegue el pedido sobre el que quiere gestionar una devolución, identifique el producto que quiere devolver y haga clic sobre “Devolución/Incidencia”. Deberá seleccionar el motivo concreto de la incidencia, en este caso DEVOLUCIÓN y ésta nos llegará al momento.

Opciones de envío de la devolución (deje la que corresponda):
- Tramitaremos la recogida acorde a fechas y franja horaria que acordemos. Un mensajero recogerá el producto el día indicado. El reembolso se realizará por el mismo medio por el que usted hizo el pago.

Productos defectuosos o deteriorados.
Si el cliente detecta que el producto recibido se encuentra defectuoso o deteriorado, deberá ponerse en contacto con nosotros en los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, donde se realizarán las gestiones necesarias para reemplazarlo por uno nuevo en perfecto estado y sin cargo adicional, o bien le reembolsaremos el importe de la forma original.
Cancelación del pedido
Las cancelaciones serán aceptadas en pedidos que no hayan sido enviados al domicilio indicado por el cliente. Si la mercancía ha sido enviada será considerado devolución.

APARTADO ADICIONAL PARA EMPRESAS CON ARTÍCULOS CON GARANTÍA,

Política de garantías
Como comprador dispone de un derecho a garantía de 2 años desde la fecha de recepción del producto.
Se aceptará cualquier garantía de todos los productos que presenten un fallo de fabricación, en excepción de:
• Artículos manipulados de forma incorrecta.
• Con daños o roturas físicas, tensión no idónea, instalación incorrecta ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
• Presentan daños por humedad o agua.
• Reparaciones previas no realizadas por un servicio oficial.

Proceso de garantía
Póngase en contacto con nosotros vía orderseurope@tuhome.com.es o 34 981196964 y le indicaremos los métodos que disponemos para recoger el artículo. Se programa la recogida del artículo, y se contacta al cliente para acordar el día y la hora de recogida
A continuación les especificamos los motivos por los puede solicitar la garantía:
La garantía cubre defectos en materiales y mano de obra que impiden el correcto armado y funcionamiento del mueble.
Los gastos totales del envío serán asumidos por la propia tienda.